先预祝本次论坛可以成功，我来自艾瑞，我负责技术工作，我跟数字和用户的行为打交道比较多，今天时间不多，我跟大家分享一些数据，有几个小观点聊一下，有一个现象电子商务越来越火，刚才张总讲了满多了，这里几个数字就是我们艾瑞研究成果，我想刚才介绍的时候，还介绍我们是艾瑞网，艾瑞不是网站，艾瑞是真正研究公司，我们艾瑞网占了我们人力资源十分之一，我们剩下的人士都是在做数据统计工作，这都是通过我们日常工作完成的，面对3亿人群，28.6%人都参与网络的活动。应该说非常重要的服务之一。我认为中国用户在网上支付渠道可以达到很高的比例，大家对电子支付不安全，会产生大量的间接购物网民。
比如说我在我们公司我在淘宝的消费额是25万，所以有人看到我可以买成红钻，为什么这样，因为通过我一年交25万现金，为公司同事买，为家里人买，都没有算成8000万网民当中，大家不要小看间接网民带来的价值。我也在国美，和B2C当中购买，我觉得B2C可以节省我自己的时间，这部分不管是什么，都有相当大的交易额存在。
三天前我的房子里面买了一个LG的洗衣机，我问了国美，我彻底测试是一遍国美的购物流程，它的购物流程已经可以了，作为资深网络网民，很顺利完成了这次购物，国美还提供了短消息提醒，电话确认，还有它们在GPS定位，是所有提供家具厂商当中对我干扰最少，这个都是我资深者可以率先体会出来，我相信越来越多的电子商务行业的玩家，可以把感觉复制给我们消费者，既然有这么多玩家在，还有传统企业投入的力量也是非常多，08年是链商投资的热点。
电子商务有三个事实，所有人都上网，基本条件具备，在2007年已经基本成熟，现在也是消费者从线下到线上转换的过程，路已经修好了，用户愿意不愿意买车，这个过程是漫长的，第三个就是越重视越成功，这个非常重要，我前一阵子跟链商的企业聊这个，由于客户的关系不方便透露名字，他跟我讲一个概念，第一个重视不重视就是内部的管理层级用什么决策等级看待这个，这个电子商务的部门相当于省级代理商的全部等级，将来我希望中国的第七大区这样的概念，能够跟区域走，进行评级，这是一个纬度，称之为重视不重视，第二个就是年投入多少，对于很多企业来说，100万是一个坎，100万以上可以称之为传统企业转型过来的话，也是入门级的玩家，可以在这当中寻求第一个平衡点，我认为两个基本点。如果是传统企业的话，可以衡量一下是什么感觉。
本轮电子商务成熟自2003年到现在，这5、6年时间行业有了很大的进步，另外2008年确实在电子商务领域里面可以自己作为消费者感受到的进步，确实在发生，这是巨变，巨变的开始。
艾瑞对于电子商务发展特点有这么几个数据可以供大家分享，第一个B2B电子商务市场，内外经济环境，大家知道2008年经济危机对于外贸行业是非常严重的打击，我记得有人讲过，08年金融危机将对中国外贸企业死70%，只有30%可以安全过冬，我们办公楼隔壁的公司现在基本上只有一个阿姨和老板上班，剩下的位置都空了，现在他们处于暂停业务等待过冬的状态，确实有比较大的影响。但是电子商务即07、08年发展势头，如果今年没有经济危机，应该是非常好的发展点，但是上升的能量和经济危机带来的影响，给B2B市场带来很大的影响，反过来讲B2C市场比较好。我们认为B2C市场应该是最艰难的时刻已经过去，就像股市一样，小规模回暖的迹象，还会有振荡盘整的过程，但是消费者手中还是有钱，大家只是还在犹豫。
刚刚已经讲到了，C2C的环境和B2C的环境，没有受到很大经济危机的影响，反倒有一些行业和领域受到了经济危机紧缩之后，反倒更加的火爆，大家都有成本的压力，互联网电商无疑是一个非常容易出现节约经费的小的现状，实际上是上升的。交易规模开始成长，08年破千亿，这是非常大的数字，同比增长翻倍还多，占社会零售总额首次超过1%，刚刚已经讲过，超过1%的重要时刻，1%也是在中国这样一个人口基数下也是很可观的数字，大家可以成为1%当中的一员。
网购的用户迅速蔓延，也是我刚才讲的情况，根据淘宝的统计额来讲，像我这样的买家不在少数，像我这样一个人，在25万购买额也是很平常，然后，目前来讲，消费者的消费能力人群还是以年轻人居多，基本上在20岁到35岁之间比较多，我希望大家明白，电商这个行业是长远的行业，可以在里面干10年没有问题，当他们当爷爷的时候，整个社会会被电商覆盖的行业，这个是百年的行业。大家在这里面扎根，深入做这件事情。
人均购买次数和金额有一个非常大的提升，这是我们说的，我们发现金融危机的到来，导致次数和金额的上升，是很有意思的现象，B2B在狂跌，B2C和C2C在交易额狂涨，C2C也是现在的主流，今年已经达到29个，我们长期跟踪之后，记得07年的时候只有个位数一个企业在做这个事情。
目前来讲，淘宝网在C2C市场仍然是一个80%垄断性的份额都是比较好，这个市场在我看来，严格来讲，是社会的公共设施，什么叫公共设施，就是说国家以前会做很多自百货商店，这些东西都是公共设施，为了便民解决人的正常需求的社会资源，B2C是企业做的事情，所以从企业的份额来讲，大家可以看到，做商城也好，网站也好，包括企业资助起来的网站，市场份额还是十分分散，因为他们有各自的途径，如果大家进入市场，从B2C进入是非常好的时机，大家没有想进入C2C市场，跟几大巨人搏斗，但是C2C把物流渠道，把消费者的习惯建立起来了，这是公共设施的时期，可以供大家分享，所以B2C是进入比较容易，可以分享社会资源和文化好的切入点。
看到这个数据的时候，其实我也非常惊讶，因为服饰类是网上最热销的产品，很多年之前，淘宝跟我讲，为什么你们做了半天，也做一个服饰的研究，服饰是淘宝非常重要的品类，现在看来确实是这样，经过这几年发展，服饰类已经从购买次数和人数方面都是最高的，也体现出服装企业相对来说空间很大，网上购买是非常能够获得大家认可的。从地区来讲，一线城市也是网络购物的中心城市，往来也是趋于饱和，上海淘宝也好，其他的B2C商城也是必争之地，也是代表北方的北京也是代表，这种一线城市也是现在发展来讲，也是非常理想的城市。但是，08年二、三线城市，江苏和山东等也是排入了环比上升，幅度最大，所以，二、三线城市本地化交易，包括B2C这样的市场，实际上还是非常大的。希望大家可以保持中心城市的能力下，关注一些发达地区消费者。
下面讲几个网民行为方面，我们通过行为分析，得到下面的特点，有8%人认为网络购物就是娱乐消遣，找到了逛街的体验，在2001、2002年的时候，到现在没有记得这个网站，也许现在不是太垄断，但是当时我跟他们老大聊天的时候，他们说为什么不能像在网上逛街一样，不用人挤人，不用支付时间和道路上的成本，就是秉承这样的理念，就是成立了网站，到今天可以讲这个观点非常正确，现在来讲，也是7、8年之后，我们通过消费者的行为来看，08年上半年访问淘宝，未购物的淘宝会员，40%的用户是访问社区，访问首页和搜索的活动页面，这些人都是没有目的，就是把淘宝当做媒体看看，2008年上半年访问淘宝，没有购物非会员，访问首页，排行榜的东西更高了，高到70%这样的用户群，都是没有目标，从现在来讲，在数据上有证明，大家可以做启发性的销售，不是过去满足性的消费。
刚刚张总也说了，电子商务的生态系统，已经逐步完善，拍照和装修，包括专门做物流，包括专门做网点营销管理，也是做起来了，这一块也不多讲了。
我想这些大家已经都理解了，时间关系。在现在竞争当中，体现出这么一个特点，在08年的竞争当中，第一个就是08年淘宝都改版了，我觉得电子商务的改版也是花心思，很多应用型企业，都是由电子商务网站最先采用，链商企业做的比较深入和充分，京东和卓越都是采用了不同的体验，京东用POSE机就是最好的服务，所以我说以后还是会购买他们的东西，这种支付不需要担忧安全的问题，没有什么比有人把商店搬到家里来，感到更加的幸福。配送免费，张总也说了物流是最大的软肋，但是今年有了很大的提升，大型物流企业，B2B物流也是死了一大批。情况也是非常恶劣，但是B2C和C2C物流，没有受到很大的影响，或者比他们的影响小很多，所以这个部分是未来物流领域在今年和明年都会非常重视发展的一块。
在这个里面，我讲一下，最后一句话，秉承用户为中心的理念，购物平台回归平台建设的阶段，第一个门槛就是有技术能力，然后谈后面的供货怎么搞，服务消费者怎么营销，一定要靠技术，还有品牌如何让消费者知道，第一个门槛非常难过，B2C不要过于自我建站模式去做，我跟保洁也有了解，除了跨国公司有这个能力可以做这个团队，做一个完全自主的链商平台，像传统型的企业在自己平台当中，遇到很大困难，技术问题也是每年都有，大家在初期可以考虑第三方支持公司，为你提供一揽子的方案，现在这些公司也是比较多。可以帮助你在初步提高用户体验的水平，还有很多支付的可靠性水平，提高到比较高的水平，它就是干这个事，就是成本很低，这个事情不是链商，我从业13年，现在领导一个电子商业团队，我认为这是非常困难的事情，需要给我1、2年的时间，学习和适应，才可以把这件事情做好，有人常年做这个行业，就是认为非常简单，我给大家一个感觉，一个从事10年，也很难在这个领域中间很简单搞定这个事情，也是需要得到技术方面的提供。
艾瑞可以在这个领域提供什么？最后做一点点的介绍，艾瑞就是两个业务可以帮助大家，一个就是研究网站的业务性体验，我们跟淘宝，海尔，大众这有过用户体验研究项目，核心就是一个目的，就是如何让消费者进入你的网站，快速找到他想要的商品，最后完成支付，整个过程当中有没有问题，问题程度如何，我们可以做一种咨询的案子，另外的服务就是有监测产品，基于十万网民浏览的监测产品，我们可以深入挖掘，你和你的竞争对手之间的关系，这个PPT将来大家可以看到，核心就是一件事情，就是某一周来了多少人，买了多少商品，哪一种渠道是转化率比较高，做竞争品牌的研究，这是比较重要的一项服务。我们也是老本行，做电子商务渠道研究。
今天基本上就是讲那么多，时间关系，不能讲那么多，欢迎大家会后跟我们交流一下，艾瑞非常容幸为大家服务，再次感谢大家，预祝本次大会顺利举办。
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