淘宝COO张勇

        非常高兴参加这个创业论坛，简单给大家分享一下最近淘宝做电子商务的时候，我们一些想法和看到的东西，正好我想题目不谋而合，边上的题目可以看到，整个电子商务的服务体系，电子商务发展的这几年里面，自觉和不自觉形成当中，这个也是暗合了今年大会的主题，我看大会的题目就是中国电子商务创业，核心就是创业，这个服务体系形成，对新的创业者和他们选择创业的通道，提供了一个很好的篮板和想象的空间，因为时间有限，我想简单的从大图开始看，简单的讲讲大图的情况。

        2008年整个中我电子商务发展到什么情况？每当我在跟来的嘉宾，跟客户合作伙伴分享的时候，总是喜欢用这两张图分解，这个就是做横向的比较，就是中国电子商务带来的网上购物的交易，占到社会零售商品的比重有多少，大家可以看到，在柱状图最左边可以看到08年的时候这个比重才只有1.2%的比重，就是网购只有很小的比重，大家可以看到右面美国，英国，日本，都是非常高，实际上回想三年之前，2005年的时候，可能那个时候我们柱状图中国看不到。那个时候大概只有0.2%，这个1.2%已经经过几年超过150的增速这样的情况下，达到的情况。实际上和欧美发达国家相比，我们增长空间还是非常大，我们可以看到很多企业居然已经有机会在网上交易额做到一个纯粹的传统企业，或者靠网络起家的商务企业，把自己的商品和消费品可以做到1亿交易金额，这不是梦想，是一个非常现实必须达到的目标。所以在这个上面，如果有千千万万这样的企业，可以达到这一点，我想在不远的将来，中国的比例达到3%—4%的社会商品零售总额不是梦想。

        右面一个图就是看市场重要的参与者，就是我们的消费者在哪里？这个分析上面，大家知道现在中国08年底，差不多有3个亿的互联网网民，现在各种统计的渠道，包括艾瑞在内，都做各种各样的统计，我看了非常多的统计报告，其实到目前为止，其实网上购物已经变成互联网网民主要运营之一，很坦率的说不是第一名的统计，已经到了这么一个地位，但实际上3亿互联网网民当中，真正网上买过东西的人，只有27%的人买过东西，这是2008年的数字，我个人对于这样的数字，觉得估计比较乐观，我了解过统计的来源，这里面也有游戏的玩家，通过网络买虚拟的道具，这一块如果从真正狭义的消费品网上来讲，这个范围来讲，网上习惯于购买东西，就像线下推着手推车在超市购买东西的人群来讲，网上人群的比重非常少，大家可以看到在其他国家，特别在全球比重在86%，在欧美都是很高的水平，我们可以看到整个电子商务的发展，即使在今年还是处于初级的阶段，未来大饼还是非常大，从参与者的数量也可以呈现一个非常几何几乎爆炸式的增长。

        这里简单的讲到一下整个市场的规模，这个统计上面08年市场规模，是1280个亿，这个上面淘宝贡献了1000个亿，但是这个并不重要，整个市场的未来还是非常大的一个增长的空间，未来可以达到年均6%的速度增长，这个市场可以说是无限的，很快落到今天我讲的主题上，电子商务发展到今天，在座的各位都是参与了电子商务，我们淘宝做电子商务平白，或者提供电子商务基础服务的过程当中，其实很关注到一个问题，整个电子商务发展，将全面改变传统企业价值链的构成，从近期来讲，我们认为其中的改变就是说在下面这五个框环节，市场环节，和供应链方面，基于电子商务这样的渠道，可以改变这三个方面的情况，其实如果说传统企业，哪些企业在这三个角度改变越快，越适合于电子商务发展做变化，可能切入电子商务，利用电子商务，或者增量市场方面，可得取得更加大的成绩。

        从长远来讲，电子商务的发展，互联网的发展，其实超越了地域和时间的限制，这样就是为产品设计，我们叫个性化的设计，快速营销的定产提供了一个新的渠道，从长远来说，以互联网为代表和载体的电子商务，对产品设计和制造业方面的发展，会产生影响。那么对这些市场推广在近期来讲，对于网络销售物流方面的变化，作为消费品的生产商，要把这些产品提供给最终的消费者，这个要在这方面的切入和提供很多的服务。但是这些服务很多方面其实并不是这些我们讲制造企业本身具备的长处，这个事实上就给很大量的新兴服务提供者，比如说一些网络营销方案的提供者，比如说一些网上销售的提供，销售运营的提供者，包括第三方部门的提供者，都提供了很多的创业空间和想象的空间，我非常定期跟很多客户做交流，我也从当中可以看到很多非常好的例子，比如说现在大家可能听到市场上也专门出现了为传统企业来进行做网络运营的一些专门的团队和公司，也是最近出来的新生事物，本身这个企业核心竞争力就是有一批非常懂得网上经营的人才，非常了解互联网，也非常了解电子商务平台，也是大家非常了解淘宝，在网上替他开店，进行经营，供应商背后提供货物，然后接受订单，发货，这也是销售的形态。

        但是在未来可能更大量的这些在网上发展起来的卖家，经过几年发展起来的网上经营者，都存在着寻找增量货源的问题，其实背后这么多的传统企业，提供的消费品，对网上经营者提供了一个产品图，传统企业可以利用这些传统经营者促进终端消费者，可以切入电子商务领域，我遇到的老总来讲，十个有十个对电子商务感兴趣，大家知道这是未来的增量，但是十个里面真正知道怎么做电子商务，我想比重比较少。那今天在这边也有很多电子商务领域传统企业的先行者，后面也是很多，也会分享经验给大家，这里面需要市场服务的提供者，帮助企业切入电子商务领域，包括大量的技术服务的提供商，也是以IT为运营，也是包括了在商派广大技术服务提供商提供了广阔的空间。在这里面这个非常好理解，对于整个市场来讲，如果从商家源头消费品的制造商和供应商的角度来说，规模不一样，需要的服务也是不一样，越是小的商家，也是需要传统化的服务，越是大的商家，个性化越强，需要一站式的服务，就是量身订作的解决方案，对于电子商务的服务企业提供了不同的机会，对于越是大的企业来讲，可能个性化越强，提供合作伙伴的依赖度越强，淘宝上最近也是宣传了比较多，优衣库这样的企业也是在淘宝经营，不是以主体经营，为了在淘宝上经营这个独立的网站，就我所知在今天不知道，在开张之前，雇用了8、9家合作伙伴，提供客服，物流，一系列的服务，这一块站在服务商的角度来讲，怎么样盯住这个细分市场，能够在里面看到一个商机，也是非常有意思的机会和挑战。

        这个图也不展开讲了，刚才讲到，整个发展，作为像淘宝这样的电子商务平台，我们越来越感到整个发展当中，对于网上经营者的服务来讲，不是靠淘宝一家来发展，夜里依赖于广大服务商提供服务，刚才举的例子都是比较大的企业，可以分享一些淘宝上比较小的卖家，他们现在发生的事情，现在可能大家知道，在淘宝上做生意整个拍照非常的重要，怎么把图片拍的非常有质感，可以吸引人非常重要，现在基于淘宝上摄影是一个专门的行当，特别是服装类的企业，整个摄影技术非常要求高，有专门的技巧在里面，要有摄影肯定要有模特儿，现在已经有专门的模特儿公司为网商提供服装的模特儿，就是说那个可能对身材和高度没有很高的要求，对其他方面有另外的要求，这是非常有意思的一些会发生的情况，另外我们看到，客户服务，现在很多卖家现在的服务都是自己来做，其实有卖家尝试有人提供整体外包的服务，并不是说把这个客户提供给淘宝，淘宝自己也有客户，实际上对于每个卖家有店铺服务功能，怎么样把这个服务的标准化提供给千千万万的网上提供者，这也是成为新的行当，还有物流方面的整合空间，现在电子商务发展到今天，我们最大的短板就是在物流上面，整个电子商务发挥了信息流的强项，由于支付宝和第三方信息工具的出现，解决了安全性的问题，资源上怎么建立适合电子商务供应体系，这个上面有很大的空间可以做。

        事实上就拿淘宝自己来讲，中间可以看到淘宝中间的东西，包括消费者保障整体的方案，还有用户的诚信体系，今天已经形成了庞大的电子商务的生态圈，这个当中其实由很多服务商提供这个服务，就在昨天还是前天我们淘宝开放的平台已经向广大技术开发者开放了，有兴趣的做电子商务技术的可以看一下，我们现在测试，其实这个平台就是把我们基础的接口开放给广大开发者，他们可以进行自己的理解，开发运用，提供给淘宝上千千万万的卖家和买家使用，我们之间也有利益分享机制，这也是生态圈重要的方面，整个构成的话，已经目前可以讲电子商务平台的发展，离不开各个领域提供电子商务各种类型的服务商他们的努力，所以我想因为时间的关系，我的介绍就到这里，借这个机会，祝愿在座的来宾，大家都是创业者，电子商务已经发展很快，现在只是开头，发展到今天，很多生态链的雏形，自觉产生给在座的很多创业者提供了很好的创业机会，也预祝大家可以发现这些机会，创业成功。